Unsere Verhaltensregeln
Mitglieder vom Auftrag der Verband der Sprachschulen der Tschechischen Republik werden sich zur Einhaltung dieser Verhaltensregeln verpflichten, die eine ethische Dimension in das Geschäftsumfeld der Sprachdienstleistungen bringen soll und das Verhalten der Mitglieder regulieren soll, um ein verantwortungsvolles moralisches Verhalten auf dem Markt gegenüber Kunden, Kollegen und anderen Geschäftseinheiten zu gewährleisten. Die Regeln haben keine Rechtsgültigkeit. Verstöße können aber zum Ausschluss des Mitglieds vom Auftrag der Verband der Sprachschulen der Tschechischen Republik (der Auftrag) führen. Das bedeutet, dass ein Mitglied, das gegen Verhaltensregeln verstößt, nicht mehr das Logo des Auftrags verwenden darf, weder noch als ein Mitglied handeln darf oder die Vorteile der Mitgliedschaft zu genießen kann.
Die Mitglieder verpflichten sich zu verantwortungsvollem Verhalten gegenüber den Kunden wie folgt:
- Wenn nötig haben die Kunden jemanden, auf den sie zurückgreifen können, und hat dieses Mitglied einen klaren bekannteren kompetenteren Ansprechpartner für organisatorische Bedürfnisse und eine Sprachmethodik für spezifische Branchenbedürfnisse.
- Die Kunden haben die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten vor der Teilnahme am Kurs zu testen, um Missverständnisse über das Sprachniveau zu vermeiden; das Mitglied erlaubt solche Tests und berät die Kunden verantwortungsbewusst über einen geeigneten Kurs oder eine Alternative.
- Die Kunden haben Zugang zu Informationen über die Gestaltung des Kurses, über den Schwerpunkt, ob sie ein Lehrbuch benötigen und wie viel es kostet, den Preis des Kurses, die Anzahl der Unterrichtsstunden, auf die sie Anspruch haben, die maximale Anzahl von Teilnehmern in einer Gruppe, wer der Dozent ist (zumindest ob es sich um einen tschechischen oder ausländischen Dozenten handelt), und all dies vor Kursbeginn. Die Mitglieder verpflichten sich, diese Informationen an die Kunden weiterzugeben und sich anschließend mit ihnen zu treffen. Wenn sie aus unvorhergesehenen Gründen nicht in der Lage sind, sie zu treffen, werden sie die Kunden informieren und alternative Lösungen für sie arrangieren.
- Die Kunden kennen die allgemeinen Geschäftsbedingungen, sowie die Organisation von Kursen, von den Bedingungen für die Stornierung von Unterrichtsstunden, wie man in Abwesenheit des Lehrers vorgehen kann, wann sie berechtigt sind, ein Zertifikat oder eine Bescheinigung über den Abschluss der Kurse zu erhalten und wie sie sich über den Dienst beschweren können. Die Mitglieder verpflichten sich den Kunden vor dem Kurs solche Bedingungen zu stellen und ihnen zu erlauben, sich auf diese Bedingungen zu berufen.
Die Mitglieder verpflichten sich zu verantwortungsvoll Verhalten gegenüber den Lehrer und den Mitarbeiter wie folgt:
- Die Mitglieder müssen Lehrer und andere Kollegen gerecht und verantwortungsbewusst behandeln. Dies geschieht, um Konflikte zu vermeiden und, falls sie doch auftreten, einvernehmliche und effiziente Lösungen zu finden.
- Dozenten und Mitarbeiter haben eine Vereinbarung unterzeichnet, in der die Bedingungen der Zusammenarbeit einschließlich der Tarife für den Unterricht festgelegt sind. Die Mitglieder halten sich an die mit den Lehrern und Kollegen schriftlich und mündlich getroffenen Vereinbarungen.
- Die Lehrer haben Zugang zu Unterrichtsmaterialien und die Möglichkeit von Beratungen über die sprachliche Methodik. Die Mitglieder müssen diesen Zugang ermöglichen.
- Die Mitglieder müssen Lehrer und Kollegen gemäß den vereinbarten Vereinbarungen bezahlen.
- Die Mitglieder stellen Lehrern und Kollegen so viele spezifische Informationen zur Verfügung, wie sie benötigen, um den Unterricht eines bestimmten Kunden mit dem erwarteten Qualitätsstandard zu gewährleisten.
Die Mitglieder verpflichten sich zu verantwortungsvollem Verhalten gegenüber anderen Unternehmen auf dem Markt wie folgt:
- Die Mitglieder richten sich bei ihren Aktivitäten nach den Grundsätzen des guten Benehmens, insbesondere durch den Verzicht auf illegale Praktiken wie irreführende Werbung, illegale Beschaffung von Informationen oder deren Missbrauch, Bestechung, Preisabsprachen usw., die andere Marktteilnehmer gefährden oder verletzen können.
- Die Mitglieder treffen immer Entscheidungen, die darauf abzielen, dieser Verpflichtung wirklich nachzukommen. Sie nehmen nur Aufträge an, die sie allein oder mit entsprechender professioneller Unterstützung oder auf der Grundlage fairer Vertragsbeziehungen mit anderen Anbietern professionell und effizient ausführen können.
- Die Mitglieder handeln stets so, dass die Ehre und Würde des Unternehmens und auch sein Ruf sowie der der Vereinigung gewahrt bleiben. Sie sind sich bewusst, dass die Einhaltung der Regeln und die Solidarität mit der Vereinigung sie zu vertrauenswürdigen Geschäftseinheiten machen.
Dieses Dokument wurde bei einer Mitgliederversammlung am 23. Januar 2015 genehmigt.